Социально- психологический конфликт и пути его предупреждения

28/11/2013 2:35pm

Автор: редакционная статья

Категории: инженерная педагогика

В работе кратко рассмотрены основные показатели социально-психологического конфликта и его анатомия, тактика поведения в условиях напряжённых взаимоотношений. Показатели социально-психологического конфликта.

Metaljournal

СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ И ПУТИ ЕГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ

Посвящается профессору Зуеву Юрию Павловичу

( Академия внешней торговли, Москва).

  1. Сущность. Межличностное или межгрупповое противоборство, основанное на осознанном сторонами противоречии, столкновении принципов, мнений, эталонов поведения людей.
  2. Цели. Стремление отдельных лиц или групп защитить идею, принцип, поступок.
  3. Роль. Реализация целесообразных, по мнению сторон, изменений во взаимоотношениях.
  4. Процесс. Действие сторон в ситуации ненайденного выхода и стремление найти его, во что бы то ни стало в свою пользу.
  5. Типы. Межличностные, межгрупповые.

Анатомия социально-психологического конфликта.
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ—ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА—СТОРОНЫ—ДЕЙСТВИЕ СТОРОН (инцидент)
                                                                                                     КОНФЛИКТА

В своём развитии социально-психологический конфликт проходит следующие этапы:

  1. Появление вопроса или проблемы, интересующей коллектив, получающей различную трактовку в среде партнёров.
  2. Встречный критичный анализ действий, поступков, высказываний на межличностном, межгрупповом уровнях. Он обычно связан с накапливающейся неудовлетворённостью действиями другой стороны.
  3. Выбор сторонами действий в сложившейся ситуации, которая оценивается как непримиримая.
  4. Активный поиск фактов, доводов, подтверждающих правильность собственных позиций и ошибочность поступков и действий другой стороны.

Тактика поведения руководителя в конфликтных ситуациях.
1-я группа
Оценка ситуации.
Главной задачей является восстановление спокойствия, а не немедленное разрешение конфликта. Предмет разногласия более существенен для сотрудников, нежели для руководителя и требуется удовлетворение их притязаний. Необходимы дополнительное время и аргументы для того, чтобы мнение руководителя было глубоко осознано, воспринято и понято.
Тактика поведения.
«Потянуть время». Перестроить поведение и уступить.
2-я группа
Оценка ситуации.
Источник разногласий элементарен и несущественен по сравнению с основными задачами деятельности коллектива. Сотрудники могут успешно решить конфликт самостоятельно. Предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону от решения более серъёзных проблем.
Тактика поведения.
Игнорировать.
3-я группа
Оценка ситуации.
Одинаково убедительные доводы и аргументы приводятся в пользу взаимоисключающих позиций. Необходимо принять срочные меры, решение при дефиците времени. Сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху (самая сложная и наиболее распространённая ситуация).
Тактика поведения.
Искать точки соприкосновения позиций и идти на компромисс.
4-я группа
Оценка ситуации.
Необходимо найти общее решение, а каждый из подходов к проблеме важен и, более того, не допускает компромиссов. Основной целью острого обсуждения проблемы является приобретение совместного опыта работы, получение новой информации. Необходимо преодолеть негативные эмоции, препятствующие развитию целесообразных для совместной деятельности отношений.
Тактика поведения.
Идти на сотрудничество. «Потянуть время».
5-я группа
Оценка ситуации
Требуются быстрые и решительные меры в случае опасной ситуации. Руководитель абсолютно прав. Взаимодействие с сотрудниками, предпочитающими директивный стиль руководства. Взаимодействие с сотрудниками, чьи должностные обязанности чётко и ясно сформулированы.
Тактика поведения.
Прямое директивное требование руководителя. Незамедлительное увольнение в случае неподчинения. Чёткая и быстрая реакция.

Литература

  1. Бродкин Н.М., Коряк Б.М. «Внимание – конфликт!»  М. «Наука», 1987.
  2. «Социально- психологический климат и его регулирование.» Л. «Наука», 1988. Под редакцией Прыгина Б.


Презентация

Контакты

 

 

Контакты

НАШІ КОНТАКТИ:

[email protected]

[email protected]

м. Дніпро

тел. +38 (056) 794-36-74, +38 (056) 794-36-75

моб. +38 (050) 320 69 72

ISSN 20760507

Керівник проекту - Гриньов Володимир Анатолійович

Партнеры